Política de reembolso

Compras Online

Na Insport trabalhamos para garantir transparência, confiança e uma excelente experiência de compra. A nossa política cumpre integralmente a legislação portuguesa e europeia aplicável às compras à distância, incluindo o direito de arrependimento previsto na União Europeia.A Insport estabelece um prazo de 14 dias para pedidos de troca ou devolução, efetuados através da Área de Cliente no website. Para que o pedido seja aceite, os artigos não podem ter sido utilizados e devem manter as mesmas condições em que foram enviados, incluindo etiquetas, embalagens e acessórios originais. No caso de troca por um artigo de valor inferior, a diferença será devolvida sob a forma de vale de desconto utilizável na loja online. Os portes de envio associados a trocas por iniciativa do cliente são da responsabilidade do próprio. O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente.No âmbito do direito de arrependimento previsto na legislação europeia, o consumidor pode devolver o produto no prazo de 14 dias sem necessidade de apresentar justificação. A Insport efetuará o reembolso no prazo máximo de 14 dias após ser informada da decisão de devolução, podendo aguardar a receção do artigo ou uma prova do seu envio. Conforme previsto na lei, os custos diretos de devolução são da responsabilidade do cliente.
Não se aceitam devoluções em lojas físicas de produtos comprados pelo website.

Defeitos
Se o produto apresentar defeito de fabrico ou não conformidade, a Insport assume a recolha gratuita do artigo na morada indicada pelo cliente, desde que dentro do país onde a compra foi efetuada. O pedido deve ser apresentado no prazo de 15 dias após a receção. Após a chegada do artigo às nossas instalações, será realizada uma análise e enviada para a marca.
A devolução só será aceite se o produto não apresentar sinais de uso indevido, mantiver todas as etiquetas e características originais intactas e estiver completo com todos os acessórios e materiais incluídos na compra inicial.

Todos os pedidos de troca ou devolução devem indicar o número da encomenda, o motivo do pedido e, quando aplicável, provas do defeito através de fotografia ou vídeo.

Compras em Lojas Físicas

Os clientes que adquirirem produtos nas lojas físicas da Insport podem efetuar devoluções em qualquer uma das nossas lojas. O prazo para pedidos de devolução é de 30 dias a contar da data da compra. Para que a devolução seja aceite, os artigos não podem ter sido utilizados e devem manter as mesmas condições em que foram entregues, incluindo etiquetas, embalagens e acessórios originais. O reembolso será realizado através de um vale com o valor total do artigo, que poderá ser utilizado em qualquer loja física Insport. Todos os pedidos de devolução devem ser acompanhados do comprovativo de compra.